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验的方式来回应质疑,力求简单直观。全联这次危机公关是聪明的,没有狡辩,也没有引起冲突,值得借鉴。共3则视频,《面巾纸篇》《米果篇》《洗发精篇》。
至此,全联解决了内部价格与价值的问题,接下来的战略,便是面向社会推出全联的品牌形象。
2008关键词:公益
2008年,台湾和大陆一样,也发生了三聚氰胺“毒奶事件”,有关部门决定:所有含有三聚氰胺的乳制品都要下架。
全联响应号召,做了一个看起来很亏本的决定:无论有没有发票,凭奶罐就支持消费者退货。甚至到后来有些消费者会将其他超市买来的货品退货,对于这些,全联一样照单全收。
这个决定损失了将近1亿元新台币。但也正因为这个决定,帮某国际大厂解决了问题,生产商不但全额退款,还对全联实行优先补货的政策,同时,全联也赢得了美誉。
全联干脆趁热打铁,把自己塑造成公益形象,于是那一年的策略全部偏向公益,至此,全联把自己的价值“便宜”和“公益”紧密结合了起来,更加巩固了2016年“便宜有好货”的形象成果。
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那一年拍了几条公益广告,著名的是《儿童保护基金会篇》《防台篇》和《动物保护基金会篇》。依然延续黑色幽默风格,比如《防台篇》:
台风天,全联先生在自己破旧不堪的房间内,做各种防御措施。旁白:防台三步骤全联先生用沙袋把门堵死旁白:一、堆沙包全联先生把窗封死旁白:二、封门窗全联先生拿出皱巴巴的全联购物袋旁白:三、去全联全联先生走到门口,发现门被封死了,只好再一个个把沙袋拿下来面无表情地说:抱歉,应该先去全联。2009关键词:全民省钱运动公益,并不是长久之计。全联建立起公益形象之后,2009年又重新回归其本身价值省钱,并把它发展成一场“全民省钱运动”。“全民省钱运动”实际上就是把人们在超市里买东西的动作编成了一套“广播体操”,把“省钱”和“健康”联系起来,对啊,省钱也是有益身心健康的。全民省钱运动分为“预备篇”和“实战篇”两部视频,“预备篇”是人们在健康美丽的大自然中跟着全联先生做“省钱运动”的广播体操,“实战篇”是把这套体操运用到超市购物环境里,看客一下子恍然大悟。视频中非常明显且劣质的PS痕迹,大概也是为了表达“省钱”的概念。2010关键词:省还可以更省在全民省钱运动达到爆点之后,全联在2010年推出了“全联福利卡”,其实就是会员卡。会员卡能帮人省钱是一定的,但如果说打折促销积分这种表达太普通,全联需要“变态省”,省钱省出新高度r
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