关于开展“星级文明标兵”、“星级文明科室”
评选活动实施方案
为深入推进我院“创先争优”和“三好一满意”活动的开展，进一步提高医疗护理质量
和服务水平，转变服务观念，树立良好医德医风，构建和谐医患关系，将我院多年评选“文
明职工”活动提升到一个新的高度，更好地激励职工的工作热情，加强医院文化建设，促进
医院持续健康稳定发展，特制定本方案。
一、
评选范围
1、文明标兵的评选范围为全院各科本年度已当选的文明职工（中层领导不参加评选）。
2、文明科室的评选范围为全院各科室。
二、评选标准
（一）文明标兵评选标准
1、爱岗敬业，尽职尽责，乐于奉献，一切以病人为中心，服务热情周到，语言举止文
明，关心、尊重、体贴病人，有很强的事业心和责任心，工作认真负责，一丝不苟，深受病
人信赖。
2、医德医风高尚，廉洁行医，诚信服务，不徇私情，不谋私利，自觉抵制行业不正之
风，无吃拿卡要和收受红包等违纪行为，对待病人一视同仁，千方百计为病人排忧解难，病
人评价良好。
3、关心医院，顾全大局，有较高的主人翁责任感，能为病人的利益和医院的荣誉做出
一定的牺牲或承受一定的委屈，达到病人满意。
4、团结协作，服从领导，具有团队意识，积极参加院科组织的各项活动，思想上、行
动上与院党委保持一致。
5、具有严谨的科学态度，技术精湛，精益求精，勤奋好学，开拓进取，创新求实，在
业务上取得突出成绩，全年无事故、无差错、无投诉。
6、注重个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德的修养，树立正确的人生观和价值
观，任何时候严于律己、宽以待人，在单位、在社会均有良好评价。
（二）文明科室评选标准
1、科室注重思想、政治、文化建设，能够紧紧围绕医院中心工作开展科室工作，科室
人员团队意识强，爱岗敬业，恪尽职守，有较强的工作责任心，圆满完成年度各项工作目标。
2、严格科室管理，落实医院各项规章制度，积极参加医院组织的各项活动，科室秩序
井然，工作严肃认真，无工作人员吵架和工作扯皮推诿现象。
3、科室人员精神面貌好，工作勤奋，团结协作，积极向上，工作时衣帽整齐、仪表端
庄、举止文明，服务热情，为患者提供整洁、舒适的环境及温馨、便捷的服务，医患关系融
洽，病人满意度高，有良好的社会和经济效益。
4、科室加强医德医风建设，切实改善服务态度，更新服务理念，一切以病人为中心，
落实诚信服务，做好医患沟通，全年无服务投诉，无医疗事故，无严重违纪违规事件发生，
无吃拿r