淘宝客服沟通技巧
一，关于问候语
初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”我的回复：“您好，欢迎光临，我是客服悠悠，很高兴为您服务！_”不要忘了这朵小玫瑰哦，有它的点缀整个对话就生动有灵气多了若是合作过多次的买家，咨询新产品时，我的回复是：“亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我帮助的吗？悠悠很乐意为您效劳！”相信这样的回复，应该比那些“在”“有事吗”“”……给买家的第一印象要好的多吧，而第一印象的好坏直接影响了买家的购物热情！
二，关于产品咨询
例顾客：“（某产品的连接）这件还有吗？”回复：“您好，这件宝贝有现货的哦，谢谢关注！”顾客：“（某产品的连接）这个实物好看吗？”之类的问题。打开连接通常需要几秒钟时间，但即使只要等几秒钟，我也会告诉买家，这几秒我没有偷懒，仍是在为她服务：“请稍等，我看看连接哦！”连接打开后，我的回复：“您好，产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！”写到这里，让我很感动的是，做客服2个多月，还没有碰到一位买家说收到货了不满意，要退要换，当然，这与产品质量和实物拍摄有很大的关系，但更离不开买家自身素质和网络购物的日趋成熟！当顾客对某两件产品举棋不定时：“（某产品连接）和（另一产品的连接），两件产品哪个更好呢？”我的回复：“您好，网店所有的产品都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择哪件更好，真的也蛮为难呢，您看您第一眼喜欢上的是哪件，肯定就不会错哦！如果要是都喜欢的话，您就一起买啦，让您的衣橱更多几分色彩哦！”有时我会这样回复：“亲，方便告诉我您的身高、体重以及发型吗？_”得到买家的回复后，我会给出相应回复。顾客：“会起球吗？”回复：“您好，我们出售的正品YY一般是不容易起球的，当然了，再好的名牌也会多少有点起球现象的哦。”
f三，关于价格
产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？回复：您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！（大多数销量好的宝贝我都有在宝贝标题说明特价的哦，这样就减少买家疯狂砍价带来的损失了）当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，通常这个时候，我不会再做让步，但对话语气要有方法，说重了，即使交易成功买家因为您的态度来给中评甚至差评，那真是得不偿失；r