们自身是学生学生流行什么喜欢什么有哪种消费趋向我们可以拿到第一手资料另一方面相对于其它竞争对手我们在消费者分析这个层次上占有优势我们可根据分析的结果及时更新服务内容确保服务的到位。422精心策划愉悦的环境我们会多采用植物摆设并固定时间移动植物的位置让顾客存有新鲜感。另外还有图画、贴纸、风铃、工艺品等其它装饰品。423在顾客与书吧的接触点上下工夫顾客在进入书吧的时候会在享受服务的时候与企业进行不断的接触和交流例如付账服务员的数量素质书籍的摆放环境气氛等等消费者一般会因为这些点而形成一个对企业的初步印象进而影响到下一次的消费我们的员工应该非常注意这些细节在这层面上做功夫让潜在消费者成为固定消费者。同时在接触点上面我们会实施差别化特色化让我们的接触点有别于其它企业的接触点避免
f走向大众化。424细致周到地服务
培养工作人员形成与顾客进行情感上交流的习惯尊重顾客和蔼友善地对待顾客把顾客当成朋友看待而不是高高在上的上帝给顾客留下深刻的印象。425提供多种便利节约顾客的时间
有数据表明83的女性和91的男性会因为排队等待而停止购物。我们在力所能及的情况下尽量为顾客提供进入便利搜寻便利付款便利等种种可能性确实做到以人为本赢得顾客的好感。426保持顾客对书吧的良好印象我们的给顾客的体验并不是局限于书吧内部在顾客完成其消费行为时我们会通过赠送书签等方式让顾客记得本书吧在顾客持着我们的卡片离开我们的书吧的时候另一种的宣传也随之开始。
f第5章管理团队
51团队成员及其职务
书吧共有管理人员7人，全部都是在校大学生，具体分工如下表。
51团队成员及其职务
职位店长人事主管采购主管营销主管会计主管收银员
姓名马田甜邵雪飞刘娜、王慧敏王丽萍王子淼徐迎瑕
学历本科本科本科本科本科本科
52管理团队的优势与劣势
521优势我们团队的7人皆来自同一个学校同一个专业，在沟通交流方面有很大的优势。且我们的专业是工商管理，学习了有关管理、经济、会计、营销等方面的课程，这为我们创业提供了很多优势。522劣势
f由于来自同一个学校同一个专业，我们的知识面和视野比较狭隘。作为还未接触社会的大学生，我们缺乏很多实践经验。53人才策略与激励方式整个书吧需要的管理人员和服务人员并不多，且工作量小，但要求这些人能够与顾客进行良好的交流，注重服务质量，所以我们在选择人员方面会更加严格一些。r