数目多。图书馆的经营劣势：图书馆侧重的是知识性，而书吧侧重的是休闲性；图书
f馆的开放时间有一定的限制，且图书馆氛围严肃，桌椅不舒适，服务单一；而书吧的服务时间能够随顾客的要求而做出灵活的改动，且有舒适的阅读环境，服务多样化。严格来说图书馆与书吧性质不同。我们的应对策略：我们的书吧以优质且多方面的服务，优雅的环境来争取更多的顾客；以新书、热门书、漫画书之类图书馆没有或很少的书籍来吸引顾客。当然，其他一些娱乐场所如咖啡吧也是我们的潜在竞争者。但是咖啡吧通常是高消费场所，学生的消费能力有限，且提供的休闲设施和自由度有限，对我们影响不大。我们相信能够依靠优质周到的服务、优雅的环境来保持我们的顾客数目，从而保证书吧的发展壮大。
f第4章管理与营销
书吧是最近几年才兴起的一项新型的有独特魅力的服务业务以其营造的愉悦气氛和亲切近人的服务而吸引着越来越多的消费者它集图书馆书店咖啡馆的优点于一身为习惯了物质追求的人们提供了一个精神享受的宁静空间为人们的灵魂释放缔造了自由的国度。这项新兴的业务现在虽然正处于成长期但它那蓬勃的活力和惊人的市场潜力却决定了它必定有一个光明的前途。纵观最近几年消费者的消费方式的变化和趋势我们发现了消费者在购买产品的同时对情感方面的需求越来越大而企业对于如何满足消费者情感需求还停留在幼年的阶段至于完全地以消费者的情感需求为目的的企业更是少之又少这是一个潜力很大的市场。要求未来的服务业除了要有精心的服务外同时还要善于把握顾客的心理懂得如何取悦顾客因而涉及到一个全方位服务的概念我们的书吧服务正是尽力体现了这个理念。
41营销理念
411关注个性需求即所有的服务体现诠释出一种全新的理念时尚和格调打造符合消费者个性需求的消费方式满足消费者的情感需求。412了解消费心理我们将在服务开始之前进行全方位的市场分析重点在对消费者分析上面要求尽可能了解消费者的消费心理了解消费者想要什么这将有利于我们服务到
f位。413进行情感营销在了解消费者的心理后针对消费者的心理推出一系列的人性化服务符合消费者的需求并使他们满意。
42营销步骤
421确定一个明确的服务主题一个成功的企业在创业伊始必需有一个属于自己的特色这样才能引起人们的注意满足人们的猎奇心理特别是服务业。考虑到我们自身的情况和客观因素我们选择了满足知识分子的个性与情感需求这个服务主题。一方面我r