、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
（2）、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明处理进展情况，重拾消费者的新人和尊重。
（3）、诚实。诚实是危机处理最关键也好似最有效的解决办法。人们会原谅错误，但不
f会原谅说谎。4．6对应危机的日常措施4．6．1行政部保持与当地政府相关部门的联络。
当地政府主要联络单位及电话：
4．6．2公司负责对外联络的负责人，要保持与当地政府技术监督部门及主要媒体的正常联系。确保出现危机时得到他们的公正协助。
政府技术监督部门及主要媒体：
4．6．3公司负责对外联络的负责人，应与顾客保持经常联系；公司产品在接受政府监督部门抽查时，如有需要再一次检查要求或有严重问题时，应会知顾客相关部门。
顾客联络电话：
4．7纠正与完善如有危机事件发生，发生后由后勤部组织相关部门对危机的处理情况进行总结，通过总
结发现应对危机工作是否存在缺陷，找出缺陷存在的原因后进一步完善本程序。5．相关文件
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