客户服务工作流程
（仅供参考）
业主住户
客户服务部
记录服务内容，联系相关部门，若收费先确定价格，包括人工费，材料费。
联系业户，约定上门服务时间，若收费先通知业户，告知收费价格并须业户确认。
服务人员凭维修单上门提供服务
服务结束由业户签字确认，包括满意程度
若收费，客服人员凭业户签字联上门收费并开具收费凭证
在记录表上记录完成情况，并将维修单存根存入业主档案
注：如涉及有偿维修，需征得业主认可并对价格确认后，方进行服务。
1
f家政服务
业主住户提出家政请求
将信息反馈至客服部
客服部详细询问服务内容联系家政公司
将联络情况反馈业主住户并确认
客服部通知家政公司实施服务
做好相应记录，协助办理雇员证等
业主进行验证，与家政公司结款
洗衣服务
业主住户提出洗衣要求
通知洗衣店上门收活
店员现场检查衣服情况
洗好后由洗衣店送回
注：衣服检查以洗衣店检查为准，赔偿方式以按洗衣店规定执行。
2
f挂号信、特快专递、汇款、包裹等邮件的收发
邮局将邮件送至门岗或保安值班室若无人，通知业主住户
室
由保安部进行登记，保管
至客服部领取并在邮件领取登记表上签字
客服人员或保安人员
亲自送至业主住户手中并在邮件领取登记表上签字
注：1、如当时未将挂号信、包裹单送出，请及时通知客服部与业主联系，并每天下发留言条，并做好相应记录。2、特快专递邮件因涉及时限问题，应由业主住户书面委托方可代收，若无业主住户书面委托，应由快递公司直接将邮件送至业主手中。3、寄包裹请业主到邮局自行办理。
代叫出租车
业主提出叫车请求
客服部、保安部接受叫车请求
通知保安部值班人员
有车保安值班人员通知门岗叫车
无车拨打叫车热线：XXXX
保安员引导车辆至小区指定位置
通知业主乘坐
3
f送水服务
办公室联系水站订水
水送达后，由办公室入库
保安部接到送水通知
保安员将水送至业主家中
将水票或现金收回交至财务部
财务部进行帐物核对
注：如为现金购买，请财务部事先开出收据，由保安员带至住户家中，连同水一起交予住户。订报服务
管理处通知统一订阅时间
业主至管理处填写订报单，交纳相应费用
客服部将所有订报单收集并登记
客服部至邮局统一订阅
将订报的收据送至各订户
邮局将报刊送至业主信箱
4
f订票服务
业主住户提出订票请求
客服部询问订票种类，出发时间等，如为机票问清乘机人姓名，身份证号码
重复一遍请业主核对并登记
电话至票务中心订票，并询问送票时间
r