形成“处处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持、时时有创新”の的工作机制；二、创建工作の的目标1、突出行业特色，建立标准体系
f旅游服务标准化建设，旨在打造旅游服务品牌，提升服务水平和能力，在标准化体系建设中我们力求把企业运营管理与服务中の的每个环节通过标准进行规范；量体裁衣，精心打造，突出旅游管理与服务の的行业特色；2、围绕企业管理中の的人、事、物、财，全面覆盖力求以经营管理中所涵及の的人才、服务、资产、利润の的各个方面为主线，俗称“人事财物”，建立无缝覆盖の的服务和管理标准体系；3、全员参与标准，全员意识标准，全员执行标准标准の的拟定需要各岗位人员の的共同参与，并在参与中培养和提高标准意识，在实际服务中予以有效落实，遵循“自下而上，自上而下”の的畅通机制；4、创新服务意识，打造服务品牌在创建服务标准体系の的同时，不断探索新の的服务机制，创新服务意识，逐步建立符合企业实际の的自有服务标准化支撑体系，并形成拥有知识产权の的一系列服务标准，打造服务标准化品牌；三、创建工作の的主要内容整个服务体系就是围绕实现企业の的方针目标，依据公司所适用の的法律法规以及标准化管理の的有关规定；因此，在整个服务标准体系の的上层即是公司の的方针目标以及适用の的法律、法规和标准
f化管理规定，这些是指导性标准；服务标准体系内の的所有标准，都是在这一层标准の的指导下形成の的；服务体系共分三个层次，四个子体系；
方针贯彻的标准化法规和标准化规定目标
400标准化管理手册、文件
100通用基础标准体系
200服务保障标准体系
300服务提供标准体系
服务标准体系总体架构图1、标准化管理手册为有效实施服务标准化体系提供管理与技术上の的支持，需制定《标准管理手册》，用以指导标准化体系の的建立与实施改进；2、服务标准体系（1）通用基础标准体系通用基础标准体系主要包括标准化管理の的基本规定、方针目标、管理办法、标准体系编制原则以及服务标准化工作指南、术语、测量等方面の的基础标准，在企业范围内作为其他标准の的基础，具有广泛の的指导意义并普遍使用；（2）服务保障标准体系
f服务保障标准体系对服务过程中涉及の的关键环节和因素进行管理和控制，为保证体系の的顺利运行提供支持；按照全过程、各环节控制の的原则，以对人、财、物の的管理为核心，对信息管理、后勤保障管理等所有管理事项进行了全面の的规范，为服r