XX旅游服务标准化创建实施可行性方案
f由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域の的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务の的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者或供方の的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等；服务标准化是通过对服务标准の的制定和实施，以及对标准化原则和方法の的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务の的过程；因此，企业应着眼于整体の的服务，采用系统の的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节の的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化の的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量の的保证，并最终形成具有企业自身特色の的管理模式；一、标准化创建目の的单一の的标准是对企业管理中“点”の的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成の的规范要求；服务标准体系即是企业管理中“面”の的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，成为一个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务の的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机の的联合体；服务标准体系用标准来约束和规范企业の的整体运营情况，指导企业の的每一项运作都符合既定の的标准和系统要求；建立服务标准体系可以规范企业の的服务行为，增强企业对标准の的认识，让服务
f工作有一套完善の的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理の的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据；此外运行服务标准体系可以加速企业の的职业化进程，使企业对服务の的感性认识与衡量上升到理性测量与量化の的考核；运行服务标准体系の的最终目の的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多の的精力和时间放在理性思考和谋划企业の的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业の的市场竞争力，维护消费者和经营者の的合法权益；服务标准体系将成为：管理人员の的“管理手册”；员工考核の的“考核准则”；员工服务の的“作业指导书”；企业培训员工の的“教科书”；顾客接受服务の的“说明书”；服务标准化の的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展の的标准体系；通过标准化工作の的推行，使各项工作逐步r