优质护理服务概念、目标和内涵
优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水
平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务内涵：1实施责任制整体护理2要满足病人基本生活的需要；3要保证病人的安全；4要保持病人躯体的舒适；5协助平衡病人心理6取得病人家庭和社会的协调和支持；7用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理服务目标：
患者满意；社会满意；政府满意。我院2014年优质护理服务工作目标1、住院病人对护理工作满意度：A类病区≥98，BC类病区≥95。2、非病区（门诊、急诊、自特殊科室）病人对护理工作满意度≥95。3、出院病人回访率≥85。第三方患者满意度＞90。4、护理措施落实率≥95。5、健康教育指导率100，健康教育知晓率≥90。6、患者、家属对责任护士知晓率100。7、优质护理服务病房覆盖率100，其中A类病区≥60。十五个A类病区：妇科（五病区）、胸外科六病区、骨科（七病区）、神经外科（八病区）、消化内科九病区、心内科十病区、神经内科十一病区、肾内科（十二病区）、泌尿外科十四病区、肿瘤科（十六病区）、儿内科十八病区、呼吸内科（二十病区）、普外科（二十一病区）、呼肾内科（二十二病区）、骨科二十三病区。8、力争全年零投诉、零重大护理差错。
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