映强烈的较为复杂的疑难投诉、即将超过审理时限的案件，旅游质监所应集中研究处理并报告分管领导。必要时请有关部门及法律顾问参与研究处理。
10、坚持做好值班工作保持联系畅通，做到一有情况马上到位或立即出动。提高工作人员的政治素质和业务素质，增强大局意识，及时恰当、有效地做好调解工作，尽力消除不稳定因素，并加强层级请示汇报工作。
11、提高工作人员政治敏感性。要注意区分是正常投诉还是故意聚众闹事，扰乱社会秩序。对别有用心的肇事者要注意甄别，并联系公安等部门介入调查处理。
四、正在旅游景点或旅游途中的应急处置程序在本市区域内发生旅游纠纷与投诉，游客滞留僵持在某一景点或途中某一处时，接到报告后，值班人员应先以电话联系劝说游客，按照旅游投诉程序可到旅游质监所进行投诉。如游客不听劝说滞留僵持时间较长时，值班人员将情况
f报告旅游质监所所长，由所长派出2名工作人员赶到现场劝解处置。
五、正在敏感地区的应急处置程序如游客到敏感地区、市政府等政府机关反映纠纷与投诉滞留僵持时，接到通知报告后，由旅游质监所所长带领2名工作人员赶到现场了解情况，将游客引导到旅游质监所做进一步的调解。如问题比较严重，劝解无效时，分管领导应立即赶到现场，继续做好劝解工作并报告主任及相关部门。六、信息报告1接到旅游纠纷与投诉而引发的群体性紧急事件的信息后，值班人员应立即进行联系确认，掌握基本情况。向本单位紧急协调领导小组办公室负责人报告。2、区县旅游行政管理部门如遇到比较严重的紧急事件，立即向市旅发委报告。3、市旅发委如遇到比较严重的应急事件，在2小时内将有关情况上报国家旅游局和市政府，并在事件处理完毕后，及时作出完整书面报告。
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