案场物业接待流程
一、接待流程
（一）接待模式
接待动线服务岗位设置说明：
L1：门岗礼宾
L2：停车场礼宾
G1：大客户管家
Y1：大门迎宾
Y2：大门迎宾（巡场礼宾）
X1：大客户经理
S1：水吧服务员
●客户来访接待流程：
L1岗
L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼，
L1：“先生小姐您好，请问您是来参观展示中心的吗？”客户：“是的”L1：“先生小姐，欢迎光临，这边请。”（标准姿势指引客户去L2岗，然后对讲机告知整个案场预约客户先生小姐到访，共几人，请各岗位做好接待工作，并简单
描述体貌特征）
L2岗
L2岗礼宾标准姿势引导客户停车（从东往西停）。
L2岗礼宾为客户开车门，（如果1车多人，L1、L2一同为客户开门）
待客户下车后，L2指引客户展示中心方向。（如雨天，客户没带伞，则由礼宾为客
户打伞）
客户至Y1岗：
Y1、Y2同时向客户问好：“先生小姐，欢迎光临”。（如雨天，客户自带伞的，迎宾向客户问好后，接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒）
X1上前一小步：“先生小姐您好，我是您的大客户经理，今天由我为您讲解楼盘信息，请这边请。”（站在客户左前方一臂距离，标准姿势引导去接待区域，如经过模型区时X1再次说“请这边走”）（巡场主管适当的补位至沙盘前，遮挡沙盘并指
f引客户前往VIP室）客户进入接待区域：X1引导客户就坐，关门，并呼叫S1送水。S1敲门，进入VIP室S1：“对不起，打扰一下，先生小姐您好，（送上柠檬水），请慢用。”X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》模型区讲解：X1为客户讲解，（客户抽烟G1安排烟缸）待模型讲解结束后，X1：“先生小姐，模型讲解就到这，下面我们去VIP室休息一下，进一步沟通。”同时X1询问管家：“先生小姐要去VIP室，请做好接待准备”G1：“VIP几，已经做好接待准备”X1陪同客户去指定VIP室。电梯内：X1为客户按电梯键。电梯门打开后，X1按开电梯门，客户先出，X1马上跟上客户引导客户去指定VIP室。（三）对讲机统一说辞1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。比如：呼叫管家：我是大客户经理××，呼叫大客户管家，收到请回答。呼叫水吧：我是大客户经理××，呼叫水吧，收到请回答。呼叫其他岗位也是如此。2、接收方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后，应
回答“收到”。3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工
作无关的事情。4、实际应用（1）L1岗呼叫销售中心：
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