企业销售部管理制度可细分为市场营销管理制度，销售人员管理制度，售后服务管理制度，销售合同管理制度，售后服务管理制度1范围本标准规定了售后服务的工作要求本标准适用于公司销售业务售后服务的管理。职责2业务部负责产品的国内外销售；负责维持和维护老客户关系；负责开拓新客户；负责收集国内同行信息。3服务内容31根据对服务实现策划的输出及客户要求的评审等获得必要的信息，并表述服务特性，作出针对性的反应。32服务包括：客户接待、货运安排、产品交付、报走访用户客户满意度调查、质量异议处理等。4接待服务业务部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：41接听电话：凡有客户来电首先应答：“您好，公司名称”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请业务经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！再见！”等礼貌用语。42拔打电话：凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是公司名称某某，通话完毕后应说：“谢谢，再见”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向上级主管做详细的反馈。43对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”44对于与公司往来密切的客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。45对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便顾客二次来公司后，有亲切感及重视感。46如顾客询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉顾客错误答案。47如遇工作秩序关系，使顾客被怠慢或耽误顾客时间，应向顾客做出礼貌解释，并向顾客表示歉意，请顾客原谅，不可与顾客发生争执及面有不悦冷落顾客。48当顾客离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。5管理要求51合同中如有服务要求如需求特殊规格的产品特殊包装等应在合同中明确标出，车间按照合同规定进行策划、实施。
f52产品发出时公司负责向顾客提供产品质量保证书公司同时及时收集顾客反馈的信息6顾客的投诉管理61顾客如有信件、传真件或上门投诉，或寄上质量问题的样品要及r