便利店门店营运反馈表
店号：
店名：
反馈人：
项目检查内容
检查标准
优（10）良（8）中（6）差（4）备注（原因）
店外5米之内地面整洁，无乱堆乱放现象（包括垃圾铲、扫把、拖环境卫生
把、纸箱等）；垃圾桶、桌椅、台凳摆放整齐无污渍；店外宣传广告按照公司要求张贴，不得出现褪色、卷角的要及时更海报、宣传画
换；
玻璃墙壁玻璃要保持干净明亮；无胶带、灰尘、明显污渍、乱张贴的现象
音乐
播放音乐且音量适中，不宜过大，播放健康音乐；
环境卫生店内地面无，通道畅顺，墙壁、天花和灯管干净、无蜘蛛网、污渍；
门店形象
货架设备
货架层板、立柱、网兜、背网无灰尘；立柜、冰箱等设备外无污渍、无存放私人物品，不得张贴规定外画
面；收银机要不得乱张贴，所有零部件必须保持完好；
办公用品、工作用具如封箱纸、打价机、标价签等不得随意放置；
收银台员工的包、衣服不得放在库房，必须放在规定的储物柜里面；
收银台干净整洁无存放私人物品，收银台内禁止摆放坐椅；
员工形象
服务
商品
着装当班员工按公司要求着装（无穿拖鞋、短裤、佩戴夸张饰物等现象）
仪容仪表行为举止
发型、指甲、个人卫生符合公司规定，淡妆，整齐，保持清洁的状态；
不得随地吐痰、乱丢杂物、挖耳、抠鼻、修剪指甲、照镜子等公司的各项要求；
当班员工无坐着上班、抽烟、吃东西、看书报、看电视、聊QQ、斜靠货架或收银台现象；
三声服务
标准的迎客声、询问声、送客声；
聆听、解说、询问、推销、送达目的后等标准的电话接听、送货服接听电话
务方式；
收银员
唱收唱付，标准的收银服务用语及流程
陈列堆头
整齐美观，无空位，商品及货架干净无灰尘按照公司陈列规范陈列；
堆头整体高度控制在12m以下，陈列在一起的商品不得超过4种，有明确价格提示；
品质
货架无陈列过期、变质、包装残旧商品；
标签标价签与商品一一对应，手写标签、错误标签、无标签商品没有超
f过店内商品的3；
交班留言本
检查门店是否有按照公司要求将每一天重点工作交接；
排班表
当班人员是否按照排班表上面的安排上班；
每天表格检查
考勤表班组PK表
门店考勤表是否有按照公司规定在监控器下面认真准时的签到；
是否有按照公司的要求登记每一班的促销商品销量登记及PK拼比；
外卖登记表
每周每次的外卖是否有全面准确的登记送货金额；
门店问题反馈
门店合理化建
议
问题1问题2问题3建议1建议2建议3
整体反馈
f店长每日工作内容
工作流程时间
项r