全国2009年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910
一、单项选择题本大题共30小题，每小题1分，共30分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1标志着企业真正形成的是A工业革命C工厂制度的建立CP2B工场手工业的发展D公司制企业的形成AP4从演变过程来看：计划、组织、领导、控制是公认的
2法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和A指挥、协调、控制C命令、协调、控制3德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的A最优化B最大化
B领导、控制D沟通、控制B
C最小化C
D均衡化
420世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的A质量检测C全面质量管理5企业总体战略又称为A经营战略A
B准时制（JIT）D企业流程再造（BPR）事业层战略又称为：竞争战略、业务层战略、sbu战略职能战略又称为：职能部门战略
B竞争战略
C业务层战略
DSBU战略D采购
6在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是AA生产经营B人力资源管理C技术开发
7增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是DA集中发展战略C横向一体化战略B纵向一体化战略D同心多样化战略
8波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是CA明星类业务高高C金牛类业务（低高）9客户关系管理的基本流程中，第一阶段是A客户分析1C发展关系网络3A
p42
B问号类业务（高低）D瘦狗类业务（底低）B创造客户价值4D深入了解目标客户2p535管理客户关系
10在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是DA期望的客户C重复购买的客户
B普通的客户D忠诚的客户
11在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取C

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fA维持策略（高低）
B投资策略（高高）
C放弃策略
D培育策略（低高）
12一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是BA业务操作管理C数据分析管理13最早、最简单的一种组织结构形式是A职能制结构C事业部制结构BB直线制结构D矩阵型结构Cp69B客户合作管理D信息技术管理
14对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指r