人次将是720×514320人次；如果每人医疗费用2000元，医院全年的经济损失将为864万元。因此，以病人满意率的监控为突破口，对患者的抱怨及时进行充分的修复是通向“感动服务”的门槛。五、“感动服务”质量好坏的标志是什么？“感动服务”质量好坏的标志就是满足病人需求的程度。在医院质量管理过程中，我们往往将医疗质量理解为诊断正确、治疗有效、医疗安全、疗程缩短等四个方面。这种狭义的质量观，只是简单的将“医疗质量”作为一个病例或“产品”来看待，而忽视了病人对医疗服务的体验与感受。我国医疗行业已开始进入服务经济时代，服务成为质量之后的第二竞争，武警总医院在管理上的大胆实践，率先提出在服务中融入友情、融入个性化需求，无疑是将医院质量管理提升到了一个新的层次。
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f参考资料：1、《武警总医院院长王发强访谈录》2、《低成本营销感动服务》
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