电话营销的基本要点
1、电话前的准备1）在头一天晚上列出第二天要打的电话的清单，并做好时间安排
表，这样可合理安排时间。2）对每个电话作出清晰的电话目标。3）清楚在电话中你将要提到的问题。4）清楚客户在这个电话中将会得到什么利益。5）估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答。6）列出客户为什么配合你采取行动（同意见面或购买产品）的三
个原因。7）在给相关决策人打电话时，最好事先通过其它途径对其进行了
解。8）清楚知道什么时候打电话给客户最好。9）将可能用到的客户资料、公司资料、我们竞争对手资料放在手
边。10）清理办公桌。2、打电话给客户（一）1）先打电话给重要客户2）判断接电话的人是否是决策者或者是有影响力的人，如果不是
则应向其探测对方的基本情况，之后要求与决策者或者是有影响力的人交谈。3）对电话的重要内容做记录。
f4）提问：为什么尤其是客户提到产品不适合时，找到真正的原因。5）提供足够的信息给客户，以帮助客户做出正确的决策。6）保持电话中声音的活力，例如，如果你认为站起来有助于你讲
话的话，就站起来讲。7）微笑！通过声音我们可以听到对方的微笑，想象客户就坐在我
们对面，注意力放在客户那里，仔细倾听客户的谈话。8）合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上，记住我
们的时间是宝贵的，客户的也一样！9）要表现自然一些！以自然的，与朋友正常交谈的语速与客户交
谈，不要太快，也不要太慢，运用声音匹配的技术。10）给客户留下专业的电话印象。在电话中不要喝水或者吃东西。11）询问客户我们打电话的时机是否合适。3、打电话给客户（二）1）充分准备是十分重要的，因为电话中客户容易说“不”，时间短，
准备就显得更为重要。2）在电话中多次使用对方的名字或者头衔。3）要有耐心。4）认真倾听！对方讲话可以透露出很多有用的信息（善于分析）。5）向客户陈述客户应该采取行动的原因时，要同客户确认，得到
反馈意见，并记住一次只陈述一个原因。6）要仔细！电话销售就是快，快就意味着出错的机会也多，所以，
要充分准备，牢记相关知识，不能吞吞吐吐，更不能前后矛盾。
f7）要诚实！没有任何一个人对任何东西都是了解的，当客户提出不太清楚的问题时，要给自己留时间，有了准确的答案时再回答客户，切忌乱说！
8）提问！9）不要被可能的一些暴跳如雷的客户干扰情绪。我们应清楚，客
户有这种行为不是针对我们个人的，而是针对某件事情。10）我r