要做到以下几方面：◇感谢◇赞美◇祝福步骤六共同实施第5单元人际风格沟通技巧一、人际风格的四大分类人际风格的四大分类分析型支配型和蔼型
f表达型类型1分析型二、各类型人际风格的特征与沟通技巧一分析型人的特征和与其沟通技巧1．特征的十个行为2．与其沟通技巧二支配型人的特征和与其沟通技巧1．特征2．与其沟通技巧遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：三表达型人的特征和与其沟通技巧1特征2．与其沟通技巧四和蔼型人的特征和与其沟通技巧1．特征2．与其沟通技巧同和蔼型的人沟通过程中我们要注意的五个事项：第六单元电话沟通技巧【本讲重点】接听、拨打电话的基本技巧转达电话的技巧应对特殊事件的技巧
f一接听、拨打电话的基本技巧和程序1．先整理电话内容，后拨电话2态度友好3注意自己的语速和语调4不要使用简略语、专用语5养成复述习惯二接听和拨打电话的程序1．注意点2接听电话的程序3．拨打电话的程序二、转达电话的技巧一关键字句听清楚了吗二慎重选择理由三、应对特殊事件的技巧一听不清对方的话语二接到打错了的电话三遇到自己不知道的事四接到领导亲友的电话五接到顾客的索赔电话◇如何记录命令要点？◇如何制定详细的工作计划？◇如何确定工作时间表？
f◇如何根据工作时间表把握工作进度？◇如何及时向领导反馈信息？◇总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？四、与各种性格的领导打交道技巧一控制型的领导特征和与其沟通技巧1．性格特征2．与其沟通技巧二互动型的领导特征和与其沟通技巧1．性格特征2．与其沟通技巧三实事求是型的领导和与其沟通技巧1．性格特征2．与其沟通技巧五、说服领导型客户的技巧一选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力【案例研究】三设想领导质疑，事先准备答案四说话简明扼要，重点突出五面带微笑，充满自信六尊敬领导，勿伤领导自尊第七单元怎样与部下进行高效的沟通
f一、下达命令的技巧一正确传达命令意图二如何使部下积极接受命令1态度和善，用词礼貌2让部下明白这件工作的重要性3给部下更大的自主权4共同探讨状况、提出对策5让部下提出疑问二、赞扬部下的技巧一赞美的作用二赞美的技巧1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要具体3．注意赞美的场合4．适当运用间接赞美的技巧三、批评部下的技巧一以真诚的赞美做开头二要尊重客观事实三指责时不要伤害部下的自尊与自信四友好的结r