生与持续时间、为解决问题所做的努力。预估基本步骤：探究情况问题与需要、分析资料做出预估摘要；探究：描述问题与需要及如何发生、处境及生活中社会系统情况、探究其不能解决问题原因、描述其发展阶段、描述并鉴定其资源状况；分析资料摘要步骤：对其问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。预估摘要内容：对其自身系统的预估、对其家庭系统的预估、对其所处社会系统的预估。服务计划定义与构成：是为下一步介入行动服务，是介入行动蓝图，是有效行动方案，明确任务和责任过程，是决策行动过程；其构成：目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动。目标：长期目标、短期目标。介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等。制定计划原则：要有服务对象的参与、要尊重其意愿、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。制定计划方法：设定目的和目标、构建行动计划。目标设定程序：一、确定其需要和问题，二、解释设定目标的目的，三、共同选择适当目标、目标陈述要明白易懂，四、重在促进其成长，五、目标要可测量、具有操作性和现实性，六，讨论目标可靠性和可能利弊；七，确定目标并决定目标先后次序。构建行动计划步骤：一，选择介入系统；二，选择介入行动。介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、物质支持、心理辅导等。介入定义及分类：运用专业知识、方法与技巧协助达到计划服务目标的过程；其分类：直接介入、间接介入、综合介入。介入焦点：一，增加个人生活适应能力；二，增加社会和物理环境对个人需要回应。选择介入行动原则：一、以人为本、服务对象自决；二、个别化；三、考虑服务对象发展阶段和他们特点；四、与服务对象相互依赖；五、瞄准服务目标；六、考虑经济效益。评估定义：运用科学研究方法和技术系统评价社会工作介入结果、总结介入过程、考查介入是否有效。评估目的及类型：一、考查介入效果、进步情况及目标实现程度，二、总结经验、改善工方法和技巧、提升服务水平，三、验证方法有效性，四、进行社会工作研究；其类型：过程评估、结果评估。评估方法：收集评估资料方法、基线测量评估、对服务对象影响评估；收集评估资料手段：一、利用档案记录进行评估；二、收集服务对象意见与看法；三，使用调查方法，收集介入效果数据和事实资料；基线测量定义：介入开始时对服务对象状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效r