工作流程说明
一、客服工作人员接到业户来访或电话时，做到热情接待或接听。二、工作人员在接待来访或接听电话的同时，将所了解的内容详细填写到报修或投诉记录上，具体分以下几种情况：1、咨询：工作人员接到业户咨询电话时，待业户说明情况后，要热情的对其做出详细的解答。2、投诉：客服人员接到业户投诉时，待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理。3、报修：客服人员接到业户报修时，了解情况后填写派工单，并通知维修人员前去维修，待维修人员修理后将情况反馈回客服。4、日常服务管理工作：客服人员遇到其他事件时，要根据具体情况通知相关部门进行处理，之后要求将处理结果反馈给客服。三、客服工作人员对业户进行回访，并做好相关记录。四、客服工作人员有无法处理的情况，应及时反馈给客服中心主任去协调沟通，处理后结果应报告给管理处主任。
f奥林C区管理处客服工作流程图
业主使用人来电
5156220
诉求咨询信息管理处主任
咨询
投诉
报修外部接待服务工作外部来访接待问卷调查信息发布传递联系维保公司客户服务档案客户问卷调查
处理结果报告客服中心主任协调督导客服中心
信息整理汇总
信息鉴定分派
日常服务管理工作
公共设施维护
装修监督管理
清洁保洁管理
消防设备管理
安全防范管理
公共部位维护
房屋管理
回访办
施工单位
电话回访跟踪
处理信息反馈
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