留言条、上岗证5出发
垫布以免弄脏用户的东西。1、根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间。1、提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员2、将信息反馈给售后管理人员或登记人员，以便通知到用户1、平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查2、敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检1、平时练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪。2、每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门用电话联系；电话联系不上，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户：同时通知售后管理人员或登记人员1如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前12分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。2迟到时间小于15分钟：首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多或私人事情为理由）；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。3迟到时间超过15分钟（或更长）首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解，可赠送小礼品；若道歉不接受，再由技术管理人员上门道歉。2表示道歉，离开并落实原因及时找到用户3首先亮出工作证件，给用户进明是受过正规培训的；把鸿图惠通的投诉、监督电话告诉用户；通过规范的咨
出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时1、出发晚导致不能按时到间确定，以确保到达时间比约定时间提前510分钟。路上不出现赛车或意外，在其他用户家不耽误，以确保到达时间比约定时间提前510分钟1、路上发生赛车或其他意外2、在上一个用户家耽误时间
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路上
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进门前的准备工作
仪容仪表检查，保证（详见仪容仪表规范）1、穿海尔工作服且正规整洁2、仪容仪表清洁，精神饱满3、眼神正直热情4、面带微笑连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。
1、非鸿图惠通工作服2、衣服脏、不干净3、头发长且篷乱，胡子过长等1、连续敲不停；敲的力量过大2、用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人。3、用户在楼下等待。
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敲门
1、按约定时间或提前5分钟到达用户家：2、自我介绍，确认用户，并出示证件。
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进门
1、迟到，未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门：2、用户不在3、用户对上门服务人员资格表示怀疑甚至不r