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样的话,会让下属感觉到自己的尊严和人格受到了侮辱。哪怕你批评的很有道理,下属从感情上也是难以接受的。
7:不能让批评成为批判。批评下属应该对事不对人,不要做任何延伸,更不要上纲上线。有些领导经常这样说“这么简单的错误也会犯,从这点上就看出来你这人也不怎么样”这种批评方式,很容易引起下属的反感,甚至触怒下属,激发更大的冲突。
8:在尊重下属中传递期望。批评的时候,不要损害下属的自尊。在尊重中引导,才能让下属欣然接受批评。比如说“小王,你一直很细心,怎么会犯这种错误呢是不是没有休息好?”这种询问的口气传递了一种期望他做得更好的信息,让下属倍感惨愧,他会更加努力,以不辜负领导期望。
9:三明治式批评。高明的领导者在批评下属时,通常采取“先赞扬,再批评,后忠告”的三明治方式,一般这样说“小李,你的业务能力很强,我非常看好你。但是,也要注意维护好同事关系。只要你愿意,一定能比现在做得更好。”这种批评方式,从赞扬优点开始,然后提出批评,最后给予忠告,就像外科医生手术前用麻醉药一样,能把病人的痛苦程度降到最低。
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f10:不翻旧账。批评的时候,不要陈谷子烂芝麻都翻腾出来。比如:“你还能不能干好工作?不是迟到,就是喝醉,让你去送报表,还把报表丢了,猪都比你聪明”。这样批评的话,相当于翻旧账,下属会认为你心眼太小,总是喜欢揪人小辫子。即便是认识到了这次错误的严重性,也会从心里反感你的。
11:选择好批评的时机。要想取得批评的效果,谨慎选择批评的时机及地点非常重要,例如,知道员工孩子小,下班以后急着去接孩子,就不要在临近下班的时候找员工谈话。否则,你虽然苦口婆心,但是下属也会心不在焉。或者是,员工在客户面前说了不得体的话,不要马上批评,而应该在没人的时候予以提醒。
12:避免空穴来风式的批评。批评下属一定要实事求是,不要听风就是雨,道听途说或妄加揣测,都是批评的大忌。不要告诉员工,这些批评的内容是其它人说的,这样只能产生反效果。比如,“小王,我听说,你最近跟供应商走的很近。”这样说,势必引起被批评者强烈的情绪反应。
13:不要雪上加霜。当员工已经意识到错误的严重性,预期会遭到严厉批评时,作为领导,该批评了也要批评,不能完全不提。但是,下手可以轻一些,不要雪上加霜。员工已经很自责,如果主管高举板子轻轻落下,员工会非常感动,哪怕不吃饭也要改正错误。
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f14:批评要及时。管理中有一个“一分钟经理法r
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