质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。公司员工应自觉加强自身能力素质建设着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。基本礼仪规范公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。仪容仪表整洁清爽，端庄大方；着装服饰规范得体，便于工作言谈举止自然优雅，充满自信接待交往主动热情，把握分寸；接打电话简明扼要，温和有礼乘坐车辆尊长优先，注意礼让。国家电网公司供电服务“十项承诺”
f《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。1城市地区：供电可靠率不低于9990，居民客户端电压合格率96；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。2提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。3供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。4严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。5供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。6装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。7受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。8当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。9供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。10受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。国家电网公司员工服务“十个不准”《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。1不准违规停电、无故拖延送电。2不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费r