容
人员数量责任人
组长此次事件处理的总负责人，组织协调各项
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工作，并作为公司的对外发言人，应对各
种来访和媒体的采访
×××
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f公众问题组沟通受害者，帮助应对受害公众，接待公众来访
外援活动组组织公关的外援关系网，一方面负责联系媒体，另一方面负责沟通政府相关部门
内部控制组协调公司内部，统一思想，组织人力等
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第九条办事机构集团危机应急领导小组日常办事机构设在集团文宣部。职责是：在应急领导
小组的领导下，负责危机事件应急工作新闻报道的日常管理，做好重大危机事件应急工作的组织实施，及时向应急领导小组报告重要情况、提供决策建议，督促落实应急处理措施，组织召开新闻发布会，指导和协助集团及所属单位或控股公司、有关部门做好危机事件的预防预警、应急处理等工作。
集团各有关部门和各单位负责人作为集团危机事件应急领导小组成员，同时为部门及所管辖单位危机事件应急处理的直接责任人，负责部门及所管辖单位的危机事件应急、相关协调联系工作以及新闻报道所涉危机事件（包括安全、环保、经济纠纷、法律纠纷等）的处理善后工作。
集团所属各单位根据各自情况成立本单位危机事件应急处理领导小组，负责本单位的危机事件应急及相关协调联系工作。
第五章危机事件处理体系
第十条分析报告及分级响应危机事件发生后，应急公关领导小组应立即开展工作，在第一时间对危机事
件进行调查、分析、核实，弄清事件发生的原因、经过、责任环节和造成的影响，迅速收集事件发展的最新动态以及相关的信息，判断危机的实际存在状态，进行发展趋势预测。
严格执行危机情况报告制度，及时将有关情况向领导小组及主管领导报告。报告内容包括事件的名称、级别、起始时间、基本情况、最新进展、可能影响范围、建议措施和发布机构等。可请求相应的上级主管部门予以协助，发挥整体优
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f势，及时妥善地解决矛盾、消除危机。按危机事件的不同级别进行分级响应，积极应对，有效处理，尽快控制和平息事态。
Ⅰ级危机事件发生后，有关单位应第一时间报告集团文宣部，由文宣部立即上报领导小组，集团主要领导直接负责，主管宣传的领导、办公室、文宣部、党群工作及相关部门快速对事件进行分析，协同工作，提出应对措施并立刻实施。
Ⅱ级危机事件发生后，有关单位应第一时间报告集团文宣部，由文宣部立即上报集团主管宣传的领导，由该领导直接负责，文宣部、党群部及相关单位要积极应对，积极对事件进行分析r