见附件一）。以下是信息部维修维护流程图
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f信息部维修及维护流程图
非信息部
计算机发生异常
信息部
日常维护中发现问题
2013年11月25日
总经理
上报故障描述
分析判断故障现象
申请报废领取硬件
？硬件
是
否软件故障
Wi
dows操作系统故障
非操作系统的软件故障
否
？维修价值有
？总经理审批
重装wi
dows系统
判断异常
对提交的方案进行审批否
是同意
否
标准安装计算机软件
排除具体软件故障
对硬件进行采购
正常工作页1
以下是维修与维护流程说明
流程
工作内容、流程
部门
时效性
重要输入
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工作说明
重要输出
风险点
f步骤
用户计算机故障出非IT部门现
分析故
障、处理信息部

故障

IT分析故
维护与
障、处理故障（软
信息部
维修件故障）
流程

用户最后操作
非信息部
门（硬件
故障）

非信息部
门（软件、硬件故

障）
四、培训方面
计算机出现故障，影响工作
根据故障现象分析
定位为操作系统故障
定位为非操作系统的软件故障
计算机维修成本过高申请新计算机使用
故障已排除
上报故障，要求排除
分析故障现象，缩小故障源的范围
重装系统，并根据标准安装进行操作
Wi
dows系统中毒、办公软件使用异常、外接设备（打印机、扫描仪等）异常成本过高，不进行维修旧计算机报废，需新计算机使用工作
故障已排除，解除故障请求处理
提交故障现象描述，请求排除故障定位故障源为软件或者硬件让用户在新的操作系统上工作根据具体问题具体分析，排除故障申请计算机报废处理获取新计算机使用用户正常使用计算机工作
1、根据轻重缓急和响应级别优先顺序来决定先解决哪些故障。2、收到故障上报，及时响应。3、收到故障上报，及时处理。4、在故障解决需要时间较长时，可通过变通方式让用户恢复正常工作。
由于门店人员流动性较大，大部分人对时空软件以及电脑日常维护懂得不是太多，对于电脑发生的小毛病不能及时解决，会造成不良后果。因此信息部将会定期对门店进行培训。以下是培训流程图。
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f信息技术部培训流程
各部门
信息部
制定培训计划
通知
合格
能够处理日常软硬件问题
软件硬件培训
考核
不合格
2013年11月24日
总经理办公室
审批
提供人事档案
页1
附件一
信息技术部维修流程单
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f部门（门店）报修时间报修类别
报修内容描述
信息部解决情况信息部意见
是否需更换硬件□是□否
是否需购买硬件□是□r