toco
tact请问您想和谁联络？
Whichki
dofroomwouldyouprefer请问您喜欢哪一种房间？
Howwouldyouliketosettleyourbill请问您的账单如何处理？
Howlo
gwouldyouliketostay请问您要逗留多久？
Howma
yticketswouldyouliketobuy请问您要买几张票？
f4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI或Wouldyoulikemetodo
ShallIdrawthecurtai
s请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap请问要我为您画一张地图吗？
ShallImakethereservatio
foryou请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语Goodmor
i
g用于中午以前
Goodafter
oo
用于中午至下午六点以前
Goodeve
i
g用于下午六点过后
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Goodmor
i
gsirAreyouchecki
gout早上好，先生，请问您要退房吗？
Goodafter
oo
sirWelcometoLIJIAHotel中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店
Goodeve
i
gMsMayIhelpyou晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Goodmor
i
gsirThisistheFro
tDeskMayIhelpyou早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1一般性的回答
Iseesir我明白了，先生。
Certai
lysir好的，先生。
2请对方再等一会儿
Justamome
tplease请稍等。
Tha
kyouforwaiti
g您久等了，先生。
fIamverysorrytohavekeptyouwaiti
g很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelo
gerplease请您稍候好吗？
3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No”，要委婉一些。
IamafraidIca
’tdothat不好意思，我恐怕没办法那样做。
ExcusemesirPleaseletmepass不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4道歉如果是自己的错就说“Iamsorry”如果是公司的错，就说：“Wearesorry”。
Iamverysorryforthedelay很抱歉延误了时间
Iamverysorryforthei
co
ve
ie
ce很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake为这个错误我深致歉意。
5客人对自己说“Tha
kyou”时回答
Youarewelcome不客气。
Tha
kyousir谢谢您，先生。
Tha
kyouverymuch非常感谢您。
6交给客人某些东西时，可以说Hereyouare您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey这是您的房间钥匙。
Hereitis这是您的东西。
7．当客人准备离开时，可以说：
fHavea
iceday祝您有美好的一天。Pleasee
joyyourstay祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagai
soo
希望不久能再次见到您。
Tha
kyouforstayi
gwithus谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说YesYes如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamome
tpleasr