酒店前台英语口语
一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：非正式英语正式英语What’syour
ameMayIhaveyour
ame您贵姓？请问您贵姓大名？Doyouwa
tsometeaCouldyoulikesometea您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？OverherepleaseCouldyoucomethiswayplease这边请。请您往这边走好吗？不要说OKSureYeah等等，而要说Certai
lySirHeyuhhuhHa
go
等等，也不适合在酒店中使用。别说“Ido
’tk
ow”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“justamome
tpleaseI’llcheckthatforyou”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
对男性客人，尊称为Sir面对女性客人时尊称为Ms
在招呼客人时，最好说“ExcusemeSirMs”不要直接称呼Mr或Ms至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl
正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
二基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1MayI2Couldyou3Wouldyou4ShallI只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用MayI
MayIhaveyour
ameplease请问尊姓大名
MayIhaveyourcheckouttimeplease请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassportplease请让我看一下您的护照好吗？
MayIk
owyour
atio
alityplease请问您的国籍是什么？
f2．麻烦客人时，可使用Couldyou
Couldyoufillouttheformplease请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdow
please请您写下来好吗？
Couldyoudraftthefaxplease请您写下传真的草稿好吗？
Couldyouholdtheli
eplease请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou
Wouldyouliketeaorcoffee请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi请问您要搭计程车吗？
Wouldyoumi
dsitti
ghere请问您介意坐在这里吗？
只要在疑问词后加“Wouldyou”，就可以提出大部分的询问。
Whe
wouldyouliketovisitKu
sha
请问您想要何时参观昆山？
Whe
wouldyouliketohavelu
ch请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat请问您想何时用餐？
Whowouldyouliker