的言语和对方交谈愉快声动的谈话不仅能使对方感到愉快，同时也能使洽谈顺利，彼此留下一个良好的印象。15、不要随便使用时髦术语一般说来，在公司时接听电话应该力求稳重有礼，
f所以流行术语宜避免使用以示庄重。16、接听电话首先应报出公司和自己的姓名，并问好，不要说，“喂”若说“喂”，会使来电者感到不安，不能确定电话是否打错了，所以正确接听是“公司，”。“您好，我是陈美”。17、接听电话时应视时间问安如果是早上，需道早安，以此类推18、避免使用专业术语避免使用名词非一般用语，切勿使用，以免对方听不懂产生不礼貌的印象，也会造成共同障碍。19、如遇有同事来电也须有礼如有亲属直接来电指名找陈美，亦需有礼告知：“我立刻帮你接给陈小姐”或陈小姐现在不在座位上，请留电或稍后在拨。20、结束时的礼貌也要注意洽谈完毕，挂电话前应诚恳致谢，道别。21、明了公司地理位置，以便备询认识公司的地理位置与交通路线，以便接听电话时事以很快告诉来电询问者22、外出洽谈公事，应与公司保持联络若有外出洽谈公事，应与公司保持联络，一面耽
f误紧急事件地处理，适时与公司电话联络是必须的。
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