电话礼仪介绍
1、在接听电话时保持微笑即使看不到对方，在接听电话时保持微笑，会把愉悦亲切透露在声音里；使对方留下好的印象，所以切记随时保持亲切的笑容。2、讲电话时，随时做备忘记录养成随手记录的习惯，可避免遗忘、遗漏的缺失，不致耽误公司或个人的业务，遭受损失。3、要克服接听电话的恐惧，要积极接听有许多新人在一进入工作单位后，因为不熟悉不敢接听电话，为尽早适应和熟悉环境，不防多主动接听电话，使你更快进入状态。4、对不清楚的事不含糊回答对不明了的事，应询问资深的同事，完全清楚后才回答对方，轻率，不正确的回答会引起受话人的误解，所以必须仔细完整地回答对方问题。5、电话铃勿响过第三声就要接电话我们都有打电话的经验，若响太久无人接听，往
f往会焦躁不安，也会影响对该感受的评价，所以务必在响铃三声内接听。6、准备一份公司里个分机号码的详细资料若有完整的公司电话资料，可以使在接听电话时，正确迅速地把电话转给各当事人。7、私人朋友的电话，言语亦不可轻率虽然是个人的亲朋好友，但在接听时仍要注重礼貌，因为办公室应该维持应有的基本礼仪。8、接听电话应简明扼要以“5W1H”（1何时2何人3何处4何事5如何处理6理由为何）简单明了地将重点指出，避免冗言，提高效率。9、整理一份往来客户厂商的电话资料常用电话资料若能准备一份，可以节省查询，找寻时间，方便作业。10、爱护电话电话是协助我们工作更顺利的工具，要爱惜它，在遇有情绪低落时，切勿以摔电话话筒来发泄，这是极不礼貌的。11、随时保持电话周围的整洁电话四周若紊乱不堪，要做记录时找不到适当的纸张，或者记下来又不知道何处了，十分杂乱，工
f作也不会有效率，所以一定要保险电话四周整洁。12、接听电话时周围环境应保持安宁如果在接听电话时，让对方觉得公司环境嘈杂，会令人觉得该公司没有管理，印象不佳13、注意接听电话时的态度虽然接电话时看不到对方的表情，但因全神贯注，对方态度的好坏很容易听出，因此一定要保持良好的态度：（1）轻重适中，不可太快（显得不耐烦），也不可太慢（显得没精神）（2）听筒的位置要恰当，以免声音太刺耳或有喘息声。（3）勿夹在肩上听电话，受话器易接受不清。（4）常说“请”“谢谢”“对不起”注意个人礼貌。（5）不要玩电话，态度随便，十分无礼。（6）接听电话时不要同时和身边的人交谈（除非重要事件，并应先向对方道歉说明）。14、用乐观幽默r