上海亲和源老年公寓质量管理体系程序主题：物业服务合同评审控制程序
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1目的接受并确定会员（客户）的合同要求，并对合同要求进行评审，以满足其需求。2适用范围适用于本公司对会员（客户）的要求识别、老年服务要求的评审以及与会员（客户）的沟通等管理。3职责31营销部负责对会员服务的要求的确认及其评审。32各职能部门配合营销部对会员服务的要求进行评审。4工作内容41会员服务合同411权益人“合约书”：即本公司与权益人或权利人所签订的会员卡买卖合约。412会员入住合同，即本公司与入住会员所签订的入住合同。42会员服务要求的确定。421通过会员招募及与会员（客户）的入住意向交流等方式，确定会员（客户）的服务要求。422与服务有关的要求主要包括：①会员（客户）明文或已明确表达的入住要求。包括提供指定全装修公寓房壹套作为居所；提供养老服务需要的各类配套设施和“秘书式”生活照料、医疗保健、文化娱乐等方面的服务。②会员（客户）虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求。包括突发疾病、紧急事件等情况应提供的各项服务。③国家和上海市有关的老年服务等法律法规；
发布日期：2011年4月1日实施日期：2011年4月1日
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④本公司承诺的附加要求。43会员服务要求的评审。431权益人“合约书”的评审由营销部与权益人或权利人在双方认可合约书的基础上，可直接进行签约，购买会员卡，以示评审。432会员入住合同的评审a由营销部组织，会员评估小组和会员服务部参加，与待入住会员洽谈。我方人员讨论并评审入住会员需求，由会员评估小组填写《会员入会申请审核表》。b《会员入会申请审核表》中应表明，公司能满足待入住会员已明确表达的入住要求。433合同双方不一致的内容均应达到一致，口头的意向均应转化为书面。所有的评审活动必须在合同签订前进行。评审结果及评审所引起措施的记录应予以保存。44合同的签订。权益人合约书和会员入住合同经评审后，双方意见一致，遵照合同的相关规定，办理签约手续。45合同的更改451合同需要更改时，均要征得合同双方的同意，按相关流程办理更改手续。452合同更改后，原有合同撤销或对原合同进行内容补充。营销部负责将更改内容，通知到本公司相关的职能部门对r