中铁快运股份有限公司的核心竞争力首要的内容之一是提高整体运营效率。
五服务意识差，店大欺客：铁路运输服务存在的问题是历史形成的，它不仅存在于看的见的地方，更重要的问题是存在于看不见的人们的意识里。另外，服务项目也存在着不到位的情况，例如：铁路运输目前没有做到真正意义上的“门到门”的服务，供应链的两头都很难做到“到门”，而多数是“到站”。
2、某生产制造企业发现产品的市场额逐渐下滑，总经理进行了一次市场调研，同时召开了一次公司中层管理者的会议，在会议中进行了一次头脑风暴后总结发现：公司的问题是由于物流问题产生的。一、包装问题，在公司的系列产品中，有些产品包装好，但成本高，有些产品包装成本低，但是产品破损严重；二、公司的库存量较高，包括原材料库存和产成品库存，主要是采购部门订货比较随意，导致原材料库存失控，同时由于原材料库存时间长导致过期报废。三、成品库存量也在逐渐增加，客户的退货也在增加，产生逆向物流。如果你是该公司物流部的经理，请针对该公司现状对各种问题进行详细分析，制订解决方案。
【答】
（1）物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程。内容有：运输、储存（仓储）、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理。
（2）包装合理化三要素：①防止包装不足；②防止包装过剩；③按物流的特征来确定包装形式。弊端：①损坏产品；②包装成本高；③造成物流不顺畅；④物流成本高；⑤造成产品外观差，影响销售；⑥不利于搬运，造成搬运成本高。
（3）改变采购订货法：①定量订货法：当库存下降到预先设定的订货点时，按预定的批量进行订货的一种库存管理方式；②定期订货法：按照预先确定的订货间隔时间进行订货补充库存的一种库存管理方式。
（4）逆向物流产生的原因：①滞销产生退货：增加物流成本，增加库存；②质量原因产生退货：增加运价及物流成本，增加残次品处理成本；③发生维护维修；产生修理成本，增加运营成本。
3、华联超市的成功，关键在于连锁经营方式实行的统一采购、统一配送、统一价格、统一的品牌社会效应，并具有实现这一职能的高效的商品配送中心，从而从根本上实现“决策权向连锁超市总部集中，物流活动向商品配送中心集中”。由于将商品集中保管、流通加工，按各门店的需求配货、统一配送，实现了“最少环节、最短距离、最低费用、最高效率”，从而提高经济效益。同时，统一进货，严把质量关，杜绝“假冒伪劣”商品，提高了连锁超市企业的信r