助客人解决团难，令其满意。4、例行检查接待工作，特别是检查VIP房况的落实。VIP抵店，并陪同总经理和其他经理在门前迎送。5、处理客人签单超支而无法付款“逃帐”，私自带走山庄设施，物品等问题。6、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静，幽雅和文明。7、就前厅人员的培训，提出自己的建议，并根据培训计划组织人员培训。8、建立部门销售方案。9、掌握客房预定状况，掌握客人抵、离店的情况。10、协调前厅所属各部门的工作，并与其他部门的主管联系和合作。11、对部门所属员工进行培训，使部门整体素质不断提高。四、前厅领班岗位职责
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f1、检查前厅工作人员的交接班记录，了解前厅人员每日工作情况。2、配合夜审人员审核前台每日帐务收集、整理客流量数据，检查每日工作周报表。3、掌握当日抵离宾客情况和当日预定的情况。4、根据前厅的工作安排，合理分配前厅人员的当日工作。5、协助大堂副理对前厅人员进行培训，保证前厅人员操作的正确性。6、采取合适的激励手法保证前厅人员的工作积极性，以最好的服务态度对待客人。五、客房领班岗位职责1、编制服务员上班轮值表，分配员工当日工作，填写领班工作日记。2、分派及督促服务员的工作，保证客房的舒适环境。3、详细检查清理完毕的客房，保证房间卫生符合标准，并向房务中心确认房态。4、检查公共区卫生，检查安全设备是否正常，并做好客房设备的维护工作。5、督促楼幢设备故障的维修，保证房间处于正常状态。6、处理楼幢的突发事件，解决客人疑难问题，组织对客接待工作。7、采取合适的激励方法，确保员工能积极有效的工作。8、做好客房的物资管理，IC卡管理工作，酒水管理工作。9、对员工进行培训，以保证服务人员工作的规范性和最优质的服务质量。六、总台收银员岗位职责1、严格遵守财务制度和服务操作规程。2、准确无误的收、点、验客人、客户的现金支票。3、填写发票，大写小写分清，数字位置务必准确。
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f4、认真的办理外币兑换业务，弄清宾客的兑换要求，清点唱收宾客兑换的外币金额，严格的按外币兑换程序进行兑换。5、办理客人结帐手续，为客人说明帐单内各款项来源。并与其它各消费点收银员做好沟通工作，确保客人转帐帐目及时到位。6、按规定及时结算各种旅行团的费用。7、做好各班次的交接工作，钱物要特别交接清楚。整理好所在工作区域的卫生。七、总台接待岗位职责1、严格遵守各项制度和操作（服务）程序。2、热情、周到地接受订房和开房，并将客人r