采用的商品标准的；r
④不符合商品、实物样品等方式表明的质量状况的；r
⑤生产国家明令淘汰的商品或者销售的失效、变质的商品的；r
⑥销售的商品数量不足的；r
⑦服务的内容和收取的费用违反约定或法律规定的；r
⑧对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；r
⑨法律、法规规定的其他损害的消费者权益的情形。r
2、侵犯消费者合法权益行为的民事责任的具体范围r
①人身损害的民事责任。人身损害的民事责任包括：r
a．经营者在提供商品或服务造成消费者或其他人身体伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入及其他费用。r
b．经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人残疾的，除赔偿上述费用外，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。r
c．经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。r
d．经营者违反本法第25条规定，侵犯消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。r
②财产损害的民事责任。在《消费者权益保护法》中，对经营者在财产损害方面的民事责任作出具体规定，除了消费者与经营者另有约定的以外，这些责任形式主要有以下几种：r
a．修理；b．重作；c．更换；d．退换；e．补足商品数量；f．退还货款和服务费用；g．赔偿损失。r
3、几种特殊情况下的民事责任。r
①“三包”的民事责任。《消费者权益保护法》第45条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理不能使用的，经营者应当负责更换或者退货”，“对包修、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”r
②以邮购方式销售商品中的民事责任。《消费者权益保护法》规定，经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。r
③以预收款方式提供商品或服务中的民事责任。《消费者权益保护法》第47条规定：“经r
营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或r