突甚至成为了当时媒体报道的主要内容。在骂战中，《京华时报》连续用68个版面来报道“农夫山泉事件”。毋庸置疑，媒体具有导向功能，危机公关工作很大程度上是通过各种媒介形式与公众沟通。积极主动与媒体沟通，及时披露有关信息，才能获得更为积极的效果。
5、缺乏权威证实
在企业危机发生后，企业不要自己拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，邀请第三方证实，使消费者解除警戒心理，重获他们的信任。在整个危机事件的处理过程中，一直缺少政府相关主管部门的声音，反而得到的是北京桶装水销售协会的下架建议。在整个事件的处理过程中，“农夫山泉”的大动作仅仅是在各大媒体上的广告，权威部门在事件中却扮演的是个“失语”的角色。同时“农夫山泉”在其官方微博中提供的美国标准检测报告，也缺乏确切的有效期。直到5月9日在《人民日报》上公布农夫山泉经浙江省卫生厅、杭州市质监局抽查合格率100才让消费者对农夫山泉饮用水的质量消除疑虑。
三、企业做好危机公关的原则及其对策
对于企业而言，出现危机事件在所难免，任何方面的危机都可能对企业的生存造成巨大冲击。因此，怎么样合理的处理危机，成为企业发展的必修课之一。
1、危机公关原则
公共关系之父艾维李曾提出公共关系活动的两个原则，即“公众必须被告知”和“说真话”，同时他主张在企业发生突发危机事件时，危机主体应该主动、立即向社会发布危机信息，并向新闻界开放危机②。危机公关需要遵守以下几个原则：
（1）5S原则。5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则（shoulderi
gthematter）、真诚沟通原则（si
cerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（sta
dard）③。
（2）3T原则。3T原则由英国危机公关专家里杰斯特（MRegesterMichael）提出，强调危机处理时把握信息发布的重要性。包括：TellYouOw
Tale（以我为主提供情况），TellItFast（尽快提供情况），TellItAll（提供全部情况），即是及时、全面、客观地发布信息④。
2、危机公关策略
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（1）做好危机公关预案。大多数危机事件都有一个由隐患而渐变为危机的过程。在这个社会经济环境瞬息万变的现代社会，任何一个企业都应该要有风险意识，防患于未然；在危机发生之前，就采取一定的措施，建立危机防范机制，建立危机预警机制，建立危机控制预案⑤。同时企业必须先制定应急计划，整体方案将通知所有员工，用一个声音说话，协调所有方面的行动。我们必须要r