并反馈到客服部前台
2
99
99
接到急修单5分钟内赶及时维修次数应到现场，零修及时完成，计报维修次数×不超过12小时。100以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据维修合格工程次数维修工程次数×100回访次数维修服务次数×100
配备急修专用自行车和应急材料箱，同时建立回访制度和填写回访记录楼梯、公共区每日清扫2遍，每周冲洗、拖抹2遍，坚持卫生保洁制，加强巡逻分项检查，对结合部位严格把关，按照工序要求逐项点检。建立回访制度，做好回访记录坚持定期检查、维护保养和保持洁净土，及时与路灯管理工作部门保持联系加强“邻居守望”意识，实行24小时巡逻，加强对小区内居民的法制宣传教育加强对设备的点检制度，完善完备点检、保养、检修制度，实行设备责任人员负责制。
3
保洁率
99
99
居住区内垃圾日产日清，环境清洁，空气新鲜，环境无污染。
4
维修工程质量合格率
100
100
维修工程符合质量标准，无二次返工现象
回访率
10
20
坚持定时回访
5
路灯完好率
85
95
路灯完好无损，夜间照明正常
完好照明灯疏散灯总数量×100
6
小区内治安案件发生率
1‰以下
积极配合公安机关搞好小区治安管理，确保年度无重大刑事案件发生。
以辖区公安部门记录为依据（除业主家庭内部原因造成外）
7
配套设备运行完好率
98
设备良好，运行正常，无事故隐患
f8
火灾发生率
05以下
无因管理不善而引起的重大火灾
发生火灾户数住宅区总户数×100
建立消防制度建全议务消防组织采取多种形式积极引导居民增强消防意识定期开展居民消防培训班或有奖知识竞赛按政策规定做好各项细致工作加强对管理服务人员的培训提高素质协调好管理服务人员与居民的关系对居民的在居住区内设立多处