路平整顺畅：电梯、水、电，消防设施先进；智能化程度高。11、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全，设施设备有日检、周检、月检以及季检。12、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作。规程及保养规范。13、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并效实
f施。14、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95。15、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。16、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。17、小区主出入口24小时站岗值勤。18、重点区域、重点部位每1个半小时巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。19、进出小区的车辆实施证、卡管理；引导车辆有序通行、停放。20、进出小区的外来人员实施登记出入管理。21、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。22、小区道路、广场。停车场、绿地等每日清扫2次：电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。无卫生死角。23、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。24、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。25、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。26、有专业人员实施绿化养护管理。
f27、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物长势良好。28、定期清除绿地杂草、杂物。29、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。30、适时喷洒药物，预防病虫害。每周公司总部对各管理处进行一次检查，每一个月进行一次大的抽查，确保各管理处都按照公司的质量标准对物业进行管理和对业主服务，并对各管理处进行评分，并与管理处所有员工绩效工资挂钩。
三、操作规范和流程
31、物业管理分体目标
f物业经营管理分体目标
序号管理项目房屋及配套设施完好率房屋零维修、急修及时率国家及北京市指标投标指标承诺测算依据措施
1
98
98
房屋外观无破坏，立面整洁，无改变使用功能，无私搭乱建，公用设施及通道无随意占用
（完好房建筑面积基本完好房建筑面积）总建筑面积×100
加强巡检和随时整顿，坚持每日填写巡检表r