承诺件：
报批件：
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联办件：
特办件：
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第三章业务功能需求界定
总体业务功能架构如下图：哈尔滨市行政综合审批管理系统
在线服务系统
业务办公系统
数据交换系统
用户注册
主任信箱
在线投诉
在线咨询
办件查询
网上申请
业务办理系统
中心管理子系统
证件制作子系统
工作考核子系统
内部办公子系统
结算中心子系统
数据分析子系统
系统配置
及时消息
关键技术
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31在线服务系统设计
对哈尔滨市行政综合审批进行网上管理包括注册投诉咨询查询申请等操作用户注册主任信箱在线投诉在线咨询办件查询网上申请实现方式
311用户注册实现方式：用户通过录入基础信息提交后台验证，审批通过成为会员（会员比游客享有更多的权限）用户注册分为两类：普通用户：由申报人在网上填写注册申请，自行注册成为普通用户。认证用户：需要经常性申报的企业或个人，可由行政机关认证后注册成为认证用户，认证用户在申报工作中无须再次核实身份，大大方便了申报过程。对于认证用户还可以颁发“用户身份锁”，登录系统时检查身份锁进行二次身份确认，进一步确保身份安全。不同类型用户能够在线申报的行政审批事项可以进行控制312主任信箱进入界面首先看到的是信箱邮件数，对信件的操作有取查看、回复和删除操作有垃圾箱选项里面包括已删除的邮件最大存储20封
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实现方式：将信息提交到业务办公系统内提供的主任信息模块，并将回复结果发送到对方的邮箱内（会员权限）313在线投诉进入界面首先看到的是投诉内容复选框，包括对审批业务审批人员在线咨询人员和其他投诉等下边是意见栏最多为100字可选择匿名或填写真实姓名点击提交进行意见提交实现方式：提供在线投诉表单，填写提交。经过数据交换，内网提供回复并发布到外网的在线投诉栏目对应话题显示回复结果314在线咨询进入页面首先看到的是有几个在线人员一般是2个一男一女点击在线咨询进行连接一般为30秒弹出聊天框可以看到接待人编号r