售楼人员礼仪与形象
一．仪容仪表
因售楼人员直接一客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐，清洁，悦目。工作前应作好以下几点：1．身体整洁2．容光焕发3．适量化妆4．头发整洁5．口腔清洁6．双手整洁7．制服整齐二．姿势仪态
姿势是一个人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1．咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部2．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部3．整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方4．当众挖鼻孔，搔痒，或剔指甲都会有损自己的形象5．手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件6．当众不应耳语或指指点点7．不要在公共区域奔跑8．抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都是不良习惯9．与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛10．不要在公众区域搭肩或挽手
f11．12．13．三．
工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话
言谈举止
坐，站，走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：1．彬彬有礼（1）主动与客人，上级，同事打招呼（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好，请，谢谢等（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，如王总等（4）讲客人能听懂的语言（5）进入客房或办公室前须先敲门（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅（7）使用电梯要先出后入，主动为别人开门2．笑口常开（1）面带笑容接待各方宾客（2）保持开朗愉快的心情四．男员工发式
1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领2．头发要整齐，清洁，没有头屑3．不可染发（黑发除外）五．女员工发式
1．刘海不盖眉2．自然，大方3．头发过肩要扎起4．头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼5．发型不可太夸张6．不可染发（黑色除外）六．耳环
女员工只可佩带小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主
f七．
面容
1．面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢2．男员工不可留胡须八．手
1．员工的指甲长度不超过手指头2．女员工只可涂透明的指甲油3．只可佩带一只小戒指，不可r