二、简答（56）1．绩效的性质P4：①多因性，指绩效的优劣并不由单一因素决定，而是受组织内外部因素共同作用的影响；②多维性，指评价主体需要多维度、多角度地去分析和评价绩效；③动态性，员工的绩效会随着时间的推移发生变化，原来较差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。2．影响绩效的主要因素P6：①技能，指员工的工作技巧和能力水平。如：天赋、智力、经历、教育、培训等；②激励，通过提高员工的工作积极性来发挥作用；③环境因素，可以分为组织内部的环境因素（劳动场所的布局和物理条件、工作设计的质量及工作任务的性质、培训机会、企业文化和组织气氛等）和组织外部的环境因素（社会政治经济状况、市场的竞争强度）两类。④机会，是一种偶然因素。机会能够促进组织的创新和变革，给予员工学习、成长和发展的有利环境。3．绩效管理四个环节的主要内容P29：①计划绩效；②监控绩效；③评价绩效；④反馈绩效4．绩效管理的五项关键决策P31：①评价内容；②评价主体；③评价周期；④评价方法；⑤结果应用5．确定企业级关键成功领域，必须明确三个方面的问题P50：①这个企业为什么会取得成功，成功依靠的是什么；②在过去那些成功因素中，哪些能够使企业在未来持续获得成功，哪些会成为企业成功的障碍；③企业未来追求的目标是什么，未来成功的关键因素是什么。6．绩效管理的双向沟通中，管理者和员工之间需要相互说明的问题P149管理者主要想与员工解释和说明的问题①组织整体的目标是什么？②为了完成这样的整体目标，我们部门的目标是什么？③为了实现组织整体目标及各部门目标，对员工的期望是什么？④对员工的工作制定什么样的标准？
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f⑤应如何确定完成工作的期限？员工应该向管理者说明：①自己对工作目标和如何完成工作的认识；②自己对工作的疑惑和不理解之处；③自己对工作的计划和打算；④在完成工作的过程中可能遇到的问题和需要的帮助。7．绩效计划中，管理者与员工需要达成的共识P150：①员工在本绩效周期的主要工作内容和职责是什么？②应达到何种工作效果？③这些结果可以从哪些方面去衡量？评判标准是什么？④员工的各项工作目标的权重如何？⑤员工在本绩效周期应如何分阶段地实现各种目标，从而实现整个绩效周期的工作目标？⑥员工在完成工作任务时拥有哪些权利？决策权限如何？⑦员工从事该工作的目的和意义何在？哪些工作是最重要的？哪些是次要的？⑧管理者和员工计划如何对工作的进展r