和、婉转。；尊重客人风俗习惯和宗
教信仰，不讥笑和品评客人服饰、形貌、
动作和语言；不喧哗说笑，不随意打扰客
人，操作过程中处处体现礼貌。礼节礼貌标准（4）称呼客人1、称呼客人。男人称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太。2、对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐。3、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生这位小姐”。4、称呼第三者不可用“他她”，而称“那位先生那位小姐”。5、只有少数社会名流才能称“夫人”。6、对客人称“你的先生你的太太”是不礼
f貌的，应称“那位先生那位小姐”。礼节礼貌标准（5）需要忌讳的行为需要忌讳的行为。不打听客人年龄、私事、
饮食、收入等，不在西方客人面前用数字
“13”，不用西方客人忌讳的颜色和花讳，不打容易使客人误解的手势。礼节礼貌标准（6）四要、四不要礼节礼貌标准（6）四要、四不要礼节礼貌标准（7）专业敬语欢迎语：欢迎光临欢迎您来这里欢迎您住我们宾馆。问候语：您好早上好下午好晚上好。祝愿语：祝您生日快乐祝您旅途愉快祝您玩得开心。告别语：再见祝您一路平安欢迎您再次光临。礼节礼貌标准（7）专业敬语征询语：我可以帮忙吗？可以整理房间吗？应语：好的是的马上就来。道歉语：对不起很抱歉这是我们工作疏忽。答谢语：谢谢你的夸奖谢谢你的建议多谢你的合作指路用语：请这边走请从这里乘电梯请往左边拐。
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