第三章谈话的“五W”原则：其一，同谁Who交谈其二，为什么Why要交谈其三，采取哪一种方式Which进行交谈其四，指望得到什么样的What交谈效果。其五，是在哪里Where进行交谈。第一节对话的基本礼仪一、文明的语言一敬语1、敬语的运用场合2、常用敬语（1）“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。（2）“令”、“尊”、“贤”3、敬语使用方法二谦语谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如：“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”三雅语雅语是指一些比较文雅的词语，和俗语相对。例如：初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”’，请人批评称“请教”、“赐教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”等等。
二、谦和的态度
（一）降低音量1、这样做可以使自己的声音更加悦耳动听。2、这样做是一种文明。3、这样做是对其他人的尊重。（二）控制语速研究结果表明，在一般情况下，讲汉语普通话的中国人，每分钟讲120个左右的汉字，速度最为适宜。1、语速过于缓慢2、语速过于“紧急”3、语速忽快忽慢，令人难于应付（三）把握语气、语调1、不要夸张地“打官腔”，到处摆谱。2、不要盛气凌人，随意教训别人。3、不要直接地、正面地否定别人的观点。万不得已时，采用一些能令对方接受的、委婉一些的表达方式。
f4、不要对他人的话语进行置疑。5、善用不同的语调表达不同的含义。（四）检点举止1、在交谈中，要力戒那些给人以张狂之感的举止动作。2、在交谈中，要力戒那些给人以目中无人的举止动作。3、在交谈中，还要力戒那些给人敷衍了事的举止动作。
三、交谈的十忌
（一）忌“闭嘴”（二）忌“插嘴”（三）忌“杂嘴”（四）忌“脏嘴”（五）忌“荤嘴”（六）忌“油嘴”（七）忌“贫嘴”（八）忌“强嘴”（九）忌“刀子嘴”（十）忌“电报嘴”
四、最佳的听众
（一）在交谈之中不要“以我为中心”。（二）做到洗耳恭听。1、以神态来进行配合2、以动作来进行配合3、以短语来进行配合第二节说话的技巧一、寒喧与问候（一）寒暄1、用途2、运用场合3、在不同时候，适用的寒暄语各有特点。4、寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。（1）寒喧语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。（2）寒喧语应带有友好之意，敬重之心。（二）问候1、问候，多见于熟人之间打招呼2、问r