物业服务工作考核评分表
项目
标准内容
分值
评分细则
1、物业服务企业的服务人员和专业技术人员持相关证件上岗；员工统一着装，佩带胸牌及工作证等标志，服务规范，作风严谨。
2
★符合20★一处不符合扣10。
2、物业服务建立健全各项服务制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（上墙）。建立维修业务受理办公室或窗口，并建立好台账，台账记录完整。
2
★符合20。★不合要求扣10。
3、主出入口应当公示物业项目服务负责人、物业投诉与纠纷处理责
★符合10。
任人照片、姓名、联系电话；公示物业服务事项、服务标准、收费1★每发现少1项公示或不全扣05。
项目、收费标准。
★未实行网格化管理此项不得分。
★符合20。
规4、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受物业服务报修、求助
★值班制度不符合扣05。
范、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处2★未设服务电话扣05。
管理，有回访制度和记录。
★发现一次不及时处理扣10。
理
★没有回访记录每次扣20。
打卡时间为815830、
12：0012：15、
5、建立健全考勤制度，所有工作人员指纹打卡考勤。做好打卡报表的统计工作。
10
13451400、
17301800
★未打卡或超过打卡半小时视为缺岗扣20人次；
★迟到、早退1半小时内扣05人次。
6、租户满意率达85以上，每月以抽签形式请十家租户进行月评投票。
5
★满意度每低5，扣20；★达业主有效投诉未及时处置发生1次扣10；★引发业主群体性投诉此项扣100。
7、定期各出租体检查，发现违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途、擅自超范围经营现象，及时制止并向相关部门报告。
2
★符合20。★未及时制止且不上报每发现一处扣20。
备注
得分
项目所有人员请假必须提前1天以上，书面形式报项目负责人签字；项目负责人请假报物业公司负责人签字。每月请假超过10人次，每多1次扣20分
f★符合20。
8、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，
★未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，
保持整洁美观，无安全隐患或破损。严禁有占道招牌或灯箱出现的2每处扣10；
情况发生。
★有安全隐患每处扣10；
房屋
★有违章占道广告牌每处扣10。
管理9、监管好出租户的房屋装饰、装修符合消防规定等有关规定，未发和生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
2
★符合20。★每发现一处不符合扣10。
维修10、共用配套设施完好，无随意改变用途现象；运行使用及维修按养护r