，进行简要介绍。（9）我是外地的，如果所购产品不合适，怎么办？根据公司规定，可以给外地顾客提供邮寄等方式进行调换货。（10）我消费的产品在退换期内，为什么不给退换？将公司退换货的规定给顾客作解释，讲明是产品原因不在退换货范围内。（11）你的服务态度我很不满意，告诉我公司电话，我要投诉。欢迎您对我们的工作提出批评，如果您对我们的服务不满意，可以向公司投诉（电话：联系人：），公司会做出合理、公正的调查、处理。3服务禁忌语言不知道，不晓得。你怎么这样不识货！你自己看好了。不能光看不卖哦！这件衣服要买才能试穿！你买得起吗？你到底买不买？少见多怪。我们的东西很贵哦！神经病，莫名其妙！这里有便宜货，要不要买？没有钱就不要试穿！这么便宜还要挑来拣去！嫌太贵就不要买！其它店东西便宜，去哪好了！要买就买，不买拉倒，不必勉强！不想买看什么！我们是专卖店，不是地摊！这件衣服不是我卖的，我不知道！真没有水准！抱肘拥胸，两腿交叉讲话只顾忙手头活，疏忽怠慢顾客打断对方讲话，自己滔滔不绝给顾客脸色看没眼光、不识货！要买就买，不要乱翻乱拿！
f说话吐字不清动作迟缓，让顾客空耗时间过多使用流行语对顾客品头论足，说三道四手插衣袋将顾客分成三六九等，区别对待伸懒腰，打哈欠与顾客吵架吹口哨，哼歌旁若无人在打私人电话发出奇声怪调在客人面前议论本公司的经营状况倚墙而立议论同事及上司聚众聊天打闹紧盯、尾随顾客站在通道说话，影响他人行走临近结束时，对顾客不耐烦。4销售规范情况步骤语句注意事项当顾客进入店铺时主动招呼顾客欢迎光临请随便看看要真诚、礼貌有眼神接触忌过于热情、盯梢跟随当顾客表现出购物讯息重复观看触摸某产品照镜，试穿在适当时间走近顾客需要帮忙吗？请问您给几岁的孩子买是男孩还是女孩要微笑要有眼神接触当顾客对某类产品表示兴趣时介绍产品的优点及好处穿起来贴身，舒服，也容易搭配双手展示介绍的产品面带笑容表现出有自信心当顾客对你介绍的产品有兴趣时鼓励试用需要顾客号码面带笑容真诚，友善邀请式手势当顾客有兴趣试用或有意购买时在货架上取货邀请顾客到适当的位置试用协助顾客试穿请过来这边，让孩子试一下如果不合适，在一个星期内可以换货礼貌的邀请式手势
f面带笑容告诉顾客使用、洗涤方法当顾客试用后主动询问顾客是否合适觉得款型怎么样？好看吗？大小怎么样？留意顾客的反应r