与效率，尽可能的减少顾客等待的时间以产生抱怨，及时淘汰不合格的员工建立奖惩制度，在顾客退房的同时针对为其提供服务的员工进行打分，对于优秀的员工给予物质或者精神上的奖励，同时惩处表现差的员工，直接与其绩效挂钩。其次是要培养员工的主动服务意识，灌输“顾客是上帝”的服务思想，使员工与顾客建立情感上的沟通，积极主动、热情的为顾客提供多样化、个性化的服务激发顾客对酒店的满足感。
24提高经济型酒店的性价比，提供优质服务
目前经济型酒店的竞争已从单纯的价格竞争提升到性价感知层次。经济型酒店的目标顾客是大众群体，一般是工薪阶层，收入水平一般，对于酒店价格的变化较为敏感。因此，经济型酒店在提供的产品资源时要结合消费者的消费能力，制定合理的价格同时提供相对高质量的服务与产品，以提高顾客的满意度。经济型酒店内部应该针对价格制定规则，划分淡旺季的价格标准，在价格固定的时间内不能因为客流量的增加而随便调整客房的价格。
3结束语
顾客满意度是衡量经济型酒店服务质量的标准，同时也是改善酒店管理、提高经济效益的重要指标。在竞争激烈的经济市场下，经济型酒店管理人员必须要把握形势，创新服务理念，主动提供优质高效服务，最大限度的满足顾客的需要，不断提高消费者的满意度和忠诚度。由于本研究调查范围以及受访对象的有限性，相对于整个经济型酒店市场来说占的比例较小，代表性不强，所研究的结果能否代表整个经济型酒店市场有待进一步研究。
【参考文献】
1刘陆燕，王利酒店顾客满意度调查与分析J经营管理者，2014，5：121
2张萍经济型酒店顾客满意度实证研究J商业经济，2014，4：7377
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3沈涵，郭经济型酒店顾客满意度指标体系研究J消费经济，2010（4）：3033责任编辑：张涛
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