对较少，服务的范围较广，工作强度较大。在调研中，部分顾客抱怨酒店前台的工作人员在订房、登记、结账时，速度较慢，顾客等待的时间较长酒店本着节约成本的原则，招聘的员工学历较低，素质一般，以及公司开展的培训课程较少，员工还不能及时的了解服务行业的规则，因此某些员工态度傲慢，言谈犀利，减低顾客满意度，服务态度有待提高。
123客房价格相对较高且不稳定
在调研中，不少顾客抱怨，客房的价格过高，有的基本上与星级酒店价格不相上下，且顾客花费高价并没有得到高质量的服务其次是价格不稳定，经济型酒店会根据顾客流量不定时的涨价。
124环境卫生差
环境卫生的顾客满意度是312，较低。由于酒店的客流量非常大，不注意环保，随手乱扔垃圾，导致卫生较差而且保洁人员相对较少，没有及时的清理客房与外在环境的卫生，酒店的卫生质量保持的相对较差。
2结论与建议
基于上述数据结果与分析，顾客对于经济型型酒店的期望与满意度之间还存在着显著地偏差，急需进一步提高各方面的建设以满足顾客的需求，提升满意度与忠诚度。当然，各方面的建设不是盲目的，需要针对具体问题进行细化分析，针对问题提出以下建议：
21保持客房卫生清洁，完善基础设施
经济型酒店要在提供核心产品功能（如床、电视、衣柜等）的基础上，进一步满足顾客的个性化要求：细分房间等级，定制不同价格，让顾客有更多的选择空间保持24小时卫生清洁，对于顾客直接接触的床、面盆等设施及时消毒网络社会时代使得大家时时刻刻离不开网络，因此酒店要提供电脑房或者无线网络等，并且提高网速，以满足顾客的通讯要求，给顾客提供温馨、简约的生活空间。
22重视客房的安静，保护客人隐私
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针对客房的隔音效果问题，酒店在房间的装潢上加强隔音措施，特别对于墙壁，应摒弃木质夹层采用实体墙以阻挡噪音门窗采用隔音效果较强的材质以保证客人的隐私以减少走廊以及外在环境产生的噪音，管理人员应该在酒店内部制定一系列保持安静氛围的规章制度，比如要求服务人员交流、工作时要尽量的轻声细语，并且提醒顾客也要尽量保持安静的氛围，以为他人与自己提供安静的环境。
23提升服务人员的能力与态度
实证分析得出，在员工的服务态度与工作能力方面，顾客满意度呈较低的状态。酒店的前厅工作人员代表着酒店的形象与服务，酒店的管理者应该针对这些现象，制定合理的规章制度。首先，对上岗的工作人员进行定期的培训以及监督，提高工作能力r