11服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全不漏扣、错扣，
拉链拉至胸口处。12上班时必须穿工作服。13衬衣下摆束入裤腰内袖口扣好内衣不外露。15着西装时打好领带扣好领扣。上衣袋少装东西裤袋不装东
西并做到不挽袖口和裤脚。16鞋、袜保持干净、卫生鞋面洁净在工作场所中不赤脚不穿拖
鞋，不穿短裤。2、仪容自然、大方、端庄21头发保持干净整齐、无异味，头发不宜过短，不准许剃光头，不
漂染或留怪异的发型。22修饰得当头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领嘴上不留胡须。23颜面和手臂保持清洁不留长指甲不染彩色指甲。
f3、举止文雅、礼貌、精神31精神饱满注意力集中无疲劳状、忧郁状和不满状。32保持微笑目光平和不左顾右盼、心不在焉。33坐姿良好，不翘二郎腿不抖动腿，上身自然挺直两肩平衡放
松不用手托腮。34避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时应侧面回避。35不能在他人面前双手抱胸尽量减少不必要的手势动作。36上下楼梯时应遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多
时不得拥挤。在通道、走廊与同事相遇应相互问候礼或点头行礼。与公司领导相遇时应停止行进行问候或点头礼。37出入他人的房间时无论房门是否关闭，要先轻轻敲门三声，听到应答后方可进入房间。进入后，需要随手关门，不能大力、粗暴。若进入房间后对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断讲话，也要把握时机。而且要说：“对不起，打扰一下”。37会议室往返前场作业地点时，应两人成排、三人成列，队伍中禁止打闹、交头接耳，通过路口时应左右看好安全后方可通过。
四、语言规范
f1、会话，亲切、诚恳、谦虚11语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。12提倡讲普通话。13与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
14不要随意打断别人的话。15用谦虚态度倾听。16适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。17尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。18重要事件要具体确定。2、自我介绍21公司名称、工作岗位和自己的姓名。22公司外的人可递送名片。23根据情况介绍自己的简历。3、文明用语31严禁说脏话、忌语。32使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等
文明用语。
五、社交规范
1、接待来访微笑、热情、真诚、周全
f11接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问r