接待客人时服饰、打扮、姿态要大方得体，符合身份，与环境协调。13谈话的态度要热情、真诚、要面带微笑，目光注视对方，谈话的内容要明确，注意掌握要领，避免轻率和漫无边际。切忌使用脏话、粗话、流行口头语和口头禅。14接待不同类型人物要讲究不同的接待方法。15准时赴约，迟到是最大的失信和不礼貌。16注意握手的礼节，以免出现尴尬。17尽量使用标准礼貌用语，如“您”、“请”“、您好“”、对不起“”、请原谅”、
f“抱歉”、“十分感谢”“、不客气“”、再见”等。18外出游玩、参加宴会以及其他非集体活动时，若需饮酒必须适量
即可，不可酒后失态，时刻把公司形象放在首位。19在食堂等公众场合，应注意着装，不应赤膊，穿拖鞋。注意言谈
举止，不说脏话，不违反公共道德，取餐时应遵守秩序，不急不躁，排队轮候，举止文明，用餐完毕后自觉清理餐桌桌面，并将餐具放在指定的地方。20在上下班及其他集体外出乘坐班车时，车内禁止吸烟、打闹、大声喧哗、私脱鞋袜、乱丢垃圾等有损团队形象的行为，当车负责人登车时必须对车内人员及时清点，提醒驾驶员师傅注意安全、谨慎驾驶。
（三）工作方法1、接受指示时11接受上级指示时要深刻领会意图。12虚心听别人说话。13听取指导时作好记录。14疑点必须提问。15重复被指示的内容。16指示重复的时候，首先从最高领导的指示开始实行。2、实行时21充分理解工作的内容。
f22遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。23实行决定的方案时需要别的部门的人协助时要事先进行联络。24备齐必要的器具和材料。25工作经过和结果必须及时向直属上级报告。26工作到了期限不能完成时要马上向直属上级报告请求提示。27任务实施时遇到疑问和直属上级商量。28检查被指示的内容和结果是不是一致。3、报告时31工作完后马上报告。32先从结论开始报告。33总结要点。34写报告文书。35根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候41首先报告。42虚心接受意见和批评。43认真总结，相同的失败不能有第二次。44不能失去信心。45不要逃避责任。
四因公外出1因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口
f头捎话请假。2因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。3因公在外期间应保护与公司的联系。4外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。5外出归来一周内报销旅差费。
三、形象规范
着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体r