：沟通的含义是沟通包含了信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生。一般的沟通过程分为六个环节信息源、可传递的信号形式、媒介物、接收者、解释理解收到的信号、反馈。第十二章控制基础：有效控制的基本原则目标明确原则、控制关键点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则。有效控制的基本要求控制工作要有全局观点、控制工作要同计划和组织相适应、控制工作应确立客观标准、控制工作要切合管理者的个人情况、控制系统要与组织文化匹配。第十三章控制系统和方法：作业控制系统和方法质量控制、成本控制、采购控制。零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。平衡计分卡，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。
二、激励原理在实践中的应用
所谓激励，是指创设满足员工各种需要的条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。简而言之，激励就是调动员工积极性的过程。只有员工的积极性被调动了才能更好的进行管理，所以激励对管理是辅助的关系。激励原理：采用科学的方法激发人的内在潜力，是每个人都能做到尽其所能、展其所长，自觉的努力工作。是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。只有真正掌握激励原理加之灵活运用这一原理才能达到预期管理的结果。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。例如一家IT公司的老板，每年中秋节，老板会额外给员工发放一笔1000元奖金。但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中，也没有人会为这1000元表现的特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支。但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响，老板很困惑，为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现的积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同的职责抱怨甚至消极怠工呢？可见这1000元正是激励员工工作的一个重要动力，调动员工积极性的一个重要原因。激励是有个时效性的，当然是过了那个时段，自然是不会起作用的，激励的过程中，必须把握适度，以保证本身资本r