任；很可能所介绍的内容不被顾客接受；无法体现顾问式的顾客服务。
注意事项：有顾客进入必须放下所有手头上工作进行招呼客人；不可只集中招呼一个客人，当有第二个进入时，亦应及进礼貌招呼并示意其他同事跟进，切记对客人不理不睬或向客人造成压迫感；注意招呼客人的声量。
如何揣摩客户需求：客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导。当一位客户站在
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f我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出定义。
建议性原则：客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是，从专业的角度讲是这样的”
分析我们是客户眼中的专家，使他发现并满足自身需要的顾问。注意分析的是客户需要解决的清洁问题，需求的类型、规格、参数、数量等具体性的因素。
试探试探是在有了对客户需求的基础性认识时进行的归纳总结，并形成一定的规律性话语和结论。例：这个比较适合您，您觉得呢？
重复无论客户对于试探性的总结认同与否，我们都要重复客户的自己的回答。重复一次，就明确一层需求。
确定销售人员不能永远跟着客户的思想走。所以，当已经基本克服了前述环节的障碍时，请大胆、无疑的确定下来，明确地告诉我们的客户“你现在所
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f要的就是”，此时的犹豫和停滞只能是表明你不是专家，白白丧失了销售的大好机遇。
四、介绍产品：目的：陈述产品的特点优点好处，，引起顾客的购买欲望。当顾客注意到产品时，通过产品介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，优点，好处，引起顾客兴趣。并注意观察，针对不同的顾客选择适当的话术；根据顾客的不同需求推荐合适的产品。1介绍的原则：根据已知顾客的需求进行重点介绍；对多种需求并存的顾客，一次介绍的产品一般不能超过三个；注意调动顾客的情绪，要给顾客说的机会。不要变成自己的单人相声；引导顾客需求，注意聆听语言要流利，避免口头禅。2介绍过程注意事项：切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问；避免使用专业术语，令顾客不明白；切忌顾客问一句，答一句；不可诋毁其它品牌。3禁忌用语A．“你自己r