ISO9000质量管理体系考试试题库
试题范围：《ISO90002000质量管理体系基础和术语》
《ISO90012000质量管理体系要求》
一、填空题
1ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现
、测量、分析和改进五大部分组成。
2用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是
《ISO90012000质量管理体系要求》。
3用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO90042000质量管理
体系业绩改进指南》。
4质量目标是指：关于质量的所追求的目的
；家用空调事业部质量目
标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10（相对）。
5最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足
产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7管理者代表由最高管理者
指定。
8管理评审的输出应包括的措施：a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要
求有关的产品的改进；c）资源需求。
9人员能力需求包括教育、培训、技能和经验
。
10测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决需
取得至少75参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要
求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
15过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
16PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施DO，C是指检查CHECK，A是指处
置ACTION。
17质量的定义是
一组固有特性满足要求的程度
。
18顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。
19质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的
质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为
全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，
重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足
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